Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van het artikel de tijd hebt om het te retourneren (conform de wetgeving inzake het herroepingsrecht).

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, met dezelfde verpakking en in de originele verpakking. Je moet ook over de bon of een aankoopbewijs beschikken.

Om een retour aan te melden kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Let op: retouren moeten worden verzonden als zakelijke zending, naar het volgende adres:

Bedre Inneklima AS
Pindsleveien 8B
3221 Sandefjord

Zodra je een retour hebt aangevraagd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket terugstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, kunnen naar je worden teruggestuurd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren.

Hygiëneartikelen in verzegelde verpakking

Conform de wetgeving inzake het herroepingsrecht geldt het herroepingsrecht niet voor de levering van verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor HEPA-filters, luchtfilters, waterfilters en andere producten die in een verzegelde verpakking worden geleverd.

Producten die in een verzegelde plastic verpakking worden geleverd, worden als zulke artikelen beschouwd. Als de verzegeling (het plastic zakje) is verbroken, of als het product in gebruik is genomen, vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende accessoire.

Dit geldt zowel voor losse verzegelde producten als voor andere verzegelde producten die bij apparaten worden geleverd.

Als een apparaat wordt geretourneerd met accessoires waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan het filter in gebruik is genomen, worden de kosten voor nieuwe accessoires aan de koper in rekening gebracht. De vervangingskosten worden berekend op basis van de geldende stuksprijs in de webshop op het moment van de verwerking van het retour.

Waardevermindering bij gebruik met aromaoliën of etherische oliën

Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht mag het artikel op dezelfde manier worden uitgeprobeerd als in een fysieke winkel om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen.

Als het product is gebruikt met aromaoliën of etherische oliën, kan dit leiden tot een blijvende geur, afzettingen of andere veranderingen waardoor het product niet meer als nieuw kan worden doorverkocht.

In dergelijke gevallen kan de verkoper een vergoeding voor de waardevermindering eisen conform de wetgeving inzake het herroepingsrecht.

De waardevermindering wordt in elk afzonderlijk geval concreet beoordeeld. Als het product als gevolg van dergelijk gebruik niet meer als nieuw kan worden doorverkocht, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige aankoopprijs van het product.

Eventuele kosten voor reiniging, vervanging van het filter of andere noodzakelijke onderdelen worden meegenomen in de beoordeling van de waardevermindering.

Ruilen voor een ander artikel

Als je het verkeerde product hebt gekocht, vragen we je contact met ons op te nemen. Normaal gesproken willen we dan dat je het juiste product bestelt; we kunnen dan een retourlabel voor het verkeerde artikel met de nieuwe bestelling meesturen. De oorspronkelijke bestelling wordt gecrediteerd zodra het retour is aangekomen en verwerkt.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en vertellen je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel dat je hebt gebruikt, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. 
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we het retour hebben goedgekeurd, vragen we je contact met ons op te nemen.